常见问题

连不上、黑屏、很卡、突然断开、忘记密码、快到期了。

连不上

1. 先确认你自己的网络正常，打开别的网站试一下。
2. 在 客户后台 → 我的设备 看机器状态，核对远程 ID 和远程密码有没有输错。
3. 退出远程软件重新打开，再连一次。
4. 还是不行，可能是机器那边断网或断电。联系我们，告诉我们机器编号和远程软件里的提示文字。

连上了但是黑屏 / 只有鼠标

先断开、等半分钟再重新连接。还是黑屏请联系我们，告诉我们机器编号，我们远程或到机房处理。

很卡、画面糊

看《降低延迟》，按顺序调网络、画面设置和 Mac 设置；再用《网络测试》测一下你到雅加达的网络。

用着用着突然断开

多数是网络波动，远程软件一般会自动重连。如果经常断，先用网线或换个网络对比；还是频繁断开，把发生的时间和机器编号发给我们。

忘记密码

• 远程密码、开机密码：在客户后台 → 我的设备 → 列表视图里能看到。
• 客户后台登录密码：如果绑定过邮箱，可以在登录页用“邮箱验证码登录”；没绑定的话联系我们重置。

想改开机密码或远程密码

请先联系我们，由我们帮你修改并更新到客户后台。自己改了又忘记的话，我们也进不去机器，只能到机房处理。

快到期了怎么续费

到期前 3 天，客户后台 → 账单 里会出这个月要付的账单（Mac mini 和软件订阅合在一起），同时发邮件提醒你。点“用 QRIS 付款”扫码付完，所有服务自动续期，不会断。在 概览 里能看到每项服务付到哪天、每个月付了没有。